Hier werden die wesentlichen Änderungen des EFQM Modells 2020 praxisnah vermittelt: Gründe für die grundlegende Überarbeitung des EFQM Modells, der Weg vom Modell 2013 zum Modell 2020, die wesentlichen Merkmale des EFQM Modells 2020, Ausrichtung – Realisierung – Ergebnisse, das EFQM-Diagnosetool RADAR